Entrega e devoluções

Expedição de Encomendas
Salvo situações excecionais e pontuais todas as encomendas são enviados entre 3 a 15 dias úteis para Portugal, uma vez que os nossos produtos são feitos por medida. Para fora de Portugal,  é enviado em até 30 dias úteis. Prazo de entrega vigente após a data da faturação do pedido.
A nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade do stock de material existente. Em caso de rutura de stocks, os artigos serão expedidos posteriormente e o cliente será avisado por telefone que a encomenda saiu das nossas instalações.
No caso de a morada estar incorreta, no seguimento da informação dada pelo cliente, serão cobrados os portes do novo envio.

 

Transporte
Os portes de envio são calculados pelo site no momento do Checkout. 
Todas as entregas serão efetuadas na morada indicada pelo cliente e estão a cargo, atualmente, dos CTT, DHL ou estafeta terceirizado.
O prazo de entrega e as despesas de envio variam em função da zona geográfica de envio e peso:
       - Os portes de envio têm um valor de 5,50€ para Portugal. 
       - Envio para a Europa, os portes variam consoante o peso e vai de 10€ a 22€.
       - Envio para fora da Europa, os portes variam consoante o peso e vai de 10€ a 35€.

       - Para Canadá e Estados Unidos, os portes de envio têm um valor de 20€.
Solicitamos que verifique o estado exterior das embalagens no ato de receção. Caso verifique qualquer anomalia (caixas danificadas, molhadas ou quantidade de caixas recebidas diferente da mencionada na guia de remessa), deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente +351 913 956 232 (rede móvel nacional), para que possamos dar continuidade à reclamação.

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Garantias
Os produtos têm a garantia de três anos a contar da data de entrega dos produtos, nas condições de utilização e cuidados previstos nas respetivas instruções. A garantia não cobre danos resultantes de erros de utilização dos artigos. Constatado um defeito de fabrico, o consumidor deve dar conhecimento desse facto à empresa o mais rápido possível, sendo que só tem 2 meses, após constatar a existência do defeito, para fazer a denúncia.

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Reclamações, Trocas e Devoluções
O cliente dispõem de 30 dias seguidos para fazer a troca, a contar da data de receção da encomenda. Os portes de envio, quer para enviar para a fábrica quer para enviar de novo para o cliente, serão suportados pelo cliente. Não fazemos trocas de cuecas por questões de higiene.

Em caso de pedido de devolução, o Cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda para proceder à devolução do artigo.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, se possível dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo. Não aceitamos devoluções de produtos usados que por razões de higiene não possam voltar a ser vendidos a terceiros, com exceção de artigos com defeito de fabrico.
A restituição dos valores dos produtos só será efetuada após a receção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. Após verificação dos produtos e solicitação do pedido de reembolso, este será efetuado no prazo de até 14 dias. Os portes de envio serão suportados pelo cliente.

Caso queria proceder à devolução ou troca deverá entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do contacto +351 913 956 232 (Rede móvel nacional).